Giải Quyết Khiếu Nại

• Khi phát hiện sự vi phạm, khách thuê xe, lái xe có thể gửi khiếu nại về cho Taxi Nội Bài. Chúng tôi sẽ xem xét và đứng ra làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.
• Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu dùng, Taxi Nội Bài sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

Sự cố và khiếu nại

Xe Nội Bài có trách nhiệm tiếp nhận các khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến các giao dịch. Các khiếu nại liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ thuê xe trên Taxinoibai.pro do Taxi Nội Bài chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ, các thông báo, quy chế đã công bố với khách hàng.

Khi phát sinh tranh chấp, Taxi Nội Bài đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng khiếu nại về dịch vụ qua số điện thoại: 0966.311.331 hoặc gửi mail tại địa chỉ: taxinoibai.pro@gmail.com. Thời gian để Taxi Nội. Bài tiếp nhận khiếu nại là 3 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng, Taxi Nội Bài sẽ xác nhận thông tin khiếu nại, tiến hành phân loại thông tin và thông báo cho khách hàng:

• Ghi nhận các yêu cầu và các khiếu nại có liên quan đến Taxi Nội Bài và trong thời hạn khiếu nại.
• Từ chối các yêu cầu, các khiếu nại không có liên quan đến Taxi Nội Bài và hết thời hạn khiếu nại.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Taxi Nội Bài sẽ tiến hành xác minh, kiểm chứng và phân tích tính chất và mức độ của nội dung khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với lái xe và bên cung cấp dịch vụ thứ 3 đưa ra biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

• Chuyển các vấn đề có liên quan trực tiếp đến Taxi Nội Bài cho các bộ phận có liên quan kiểm tra và đối chiếu.
• Chuyển các vấn đề có liên quan cho lái xe giải quyết.

Trong thời hạn ba 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo về khiếu nại, lái xe có trách nhiệm phối hợp với Taxi Nội Bài để giải quyết, xử lý khiếu nại. Lái xe sẽ thông báo cho khách hàng biện pháp xử lý hoặc ủy quyền thông báo cho Taxi Nội Bài

Bước 4: Đóng khiếu nại

• Khách hàng đồng ý với các phản hồi của Taxi Nội Bài -> Kết thúc khiếu nại. Khách hàng không đồng ý -> Quay lại bước 3
• Theo dõi các giải quyết khiếu nại của lái xe -> Kết thúc khiếu nại khi khách hàng và lái xe đã thỏa thuận xong.

Khi nhận được thông báo về biện pháp xử lý từ lái xe nhưng khách hàng không đồng ý thì Taxi Nội Bài sẽ chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa khách hàng và lái xe để đi đến kết quả giải quyết phù hợp với cả hai bên.

Trong trường hợp khách hàng và lái xe không đi đến thỏa thuận chung hoặc khách hàng không đồng ý với những biện pháp giải quyết cuối cùng của lái xe và/hoặc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Taxi Nội Bài thì khách hàng hoặc lái xe có thể nhờ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp và giải quyết theo Pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Taxi Nội Bài tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của Pháp luật về Bảo vệ quyền lợi của người dùng. Taxi Nội Bài khuyến nghị khách hàng và lái xe cung cấp chính xác, trung thực, chi tiết các thông tin cá nhân và nội dung đăng tin liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi cũng đề nghị lái xe cần nghiêm túc tuân thủ các quy định của Pháp luật, cũng như có những hành vi phù hợp đối với khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, gây tổn hại đến người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.

Các bên bao gồm khách hàng và lái xe sẽ phải có trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết khiếu nại. lái xe cần có trách nhiệm chủ động xử lý và cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang có khiếu nại, tranh chấp với khách hàng.

Taxi Nội Bài chỉ đóng vai trò hỗ trợ, phối hợp việc thương lượng, hòa giải và giải quyết khiếu nại giữ khách hàng và lái xe. Taxi Nội Bài cũng có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và lái xe nếu được lái xe hoặc khách hàng hoặc Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

Sau khi khách hàng và lái xe đã giải quyết xong tranh chấp, cần có trách nhiệm báo lại cho Taxi Nội Bài để cập nhật tình hình.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về lái xe: Taxinoibai.pro sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng bao gồm nhưng không giới hạn: cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Taxi Nội Bài sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của lái xe đó trên Sàn giao dịch đồng thời yêu cầu lái xe bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Công Ty TNHH Du Lịch Nội Bài – Đường Dài
• Địa chỉ Xã Phú Cường, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội
• Hotline: 0966.31.13.31
• Email: taxinoibai.pro@gmail.com